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Políticas da Empresa

Nós, da Master Turismo, estamos comprometidos em resguardar sua privacidade. O intuito deste documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários de nosso site e como procedemos nas seguintes questões:

Reservas

Damos prioridade às reservas realizadas por E-mail ou WhatsApp, com antecedência sugerida de pelo menos 7 dias da data do passeio. Para realizar sua reserva necessitamos que envie os seguintes dados: nome completo de cada passageiro, hotel de hospedagem, datas de chegada e saída, informação dos vôos, telefone e email de contato. Os dados serão encaminhados para nossa central de vendas e em até 24 horas responderemos enviando email com link para pagamento correspondente. Após o pagamento, enviaremos o voucher com todos os detalhes de seus passeios no Uruguai.

Pagamento

Para reservas de passeios, deverá fazer um pagamento de 50 % do valor total dos serviços reservados em até 72 horas antes da realização dos mesmos. Também é possível o pagamento de 100% adiantado se preferir. Para eventos, é necessário o pagamento de 100% pelo menos 30 dias antes da realização do mesmo. Trabalhamos com Pay Pal, PagSeguro e depósito bancário para clientes do Brasil. Garantimos total confiança, seriedade e segurança da compra.

Políticas de Cancelamento

Os cancelamentos de passeios são realizados sem custo se realizados com no mínimo 72 horas antes de sua chegada ao país. Cancelamentos feitos com menos de 72 horas aplica-se multa de 50% do valor total. Para eventos o cancelamento deve ser até 30 dias antes do mesmo ou deverá aplicar-se uma multa de 100% do valor total. A devolução dos pagamentos será efetuada via transferência bancária em até 10 dias úteis ou ressarcimento no cartão de crédito.

Mudança de Datas

Em caso de mudanças na data de um passeio, deverá fazê-lo com até 72 horas de antecipação à data de realização do mesmo, exceto em casos de reprogramação de vôos por motivos alheios ao cliente.

Não Comparecimento (NO SHOW)

Em caso de não comparecimento, não haverá devolução do valor pago, nem se agendará novamente o passeio. Os dias de realização dos tours poderão sofrer alteração de acordo com a programação interna da agência ou devido a situações climáticas adversas (alerta laranja ou vermelha marcada para o dia do passeio). Mas não se preocupe: tudo será avisado previamente por WhatsApp ou E-mail.

Valores

Os valores dos serviços são expressados em dólares americanos e reais brasileiros. Crianças até 5 anos não pagam, de 6 a 11 anos 50 % do valor e maiores de 11 pagam o valor total.

Local de início e final dos tours

Para os tours, o início e final do passeio é desde seu hotel de hospedagem. Em caso de hospedagem em hostel ou apartamento, o passageiro deve se deslocar ao hotel mais próximo. Isto não se aplica para o Wine Shuttle que tem pontos de partidas e horários determinados.

Veículos

Para os tours privados, a empresa poderá utilizar ônibus, micro-ônibus, vans ou carros, de acordo à disponibilidade e as características e necessidades do grupo. Para os tours regulares operados diretamente utilizamos vans com lotação máxima de até 15 pessoas. Em casos em que um passeio em que o número de passageiros seja inferior a 06 pessoas, os passeios serão operados por uma agência parceira respeitando horários e itinerários, podendo ser realizados em micro ou ônibus. Esta situação será previamente avisada aos passageiros que terão a possibilidade de confirmar a reserva ou solicitar a devolução do dinheiro antes da realização do tour.

Voucher

Verifique em seu voucher eletrônico as datas e os horários de saída de cada passeio e o valor referente. Em caso de quaisquer dúvidas, comunique-se conosco via WhatsApp ou E-mail.

Tolerância

Por favor, solicitamos esperar o tour na recepção do hotel no horário combinado. Em caso de não encontrar o cliente realizaremos uma única chamada no quarto e esperaremos na recepção por no máximo cinco minutos. Excedido este prazo, configura-se NO SHOW (não comparecimento) e prosseguiremos o tour por respeito aos demais passageiros, não havendo possibilidade de reclamação por parte do passageiro.

Detalhes transfers

Para o transfer do aeroporto ao hotel, o tempo máximo de espera após a aterrissagem é de 90 minutos. Para os transfers de volta o horário de saída do hotel é 3 horas antes da partida do vôo.

Serviços não inclusos

Exceto indicação expressa, as entradas aos museus e às refeições NÃO estão inclusas durante os tours.

Sugestões dos guias

Nossa equipe de guias podem sugerir opções de alimentação e atrações turísticas, mas a decisão final é SEMPRE do cliente.

Objetos perdidos

Não nos fazemos responsáveis por objetos perdidos nos veículos da empresa.

Outros

Em caso de dúvidas comunique-se conosco por E-mail, WhatsApp ou telefones de contato. Se preferir, preencha nosso formulário de contato, clique aqui.